为全面提高会议服务水平,充分调动员工积极性与创造性,营造全员“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,10月31日,银杏物业公司在银杏文化学院举行会议服务岗位技能比赛。
本次比赛有来自青羊、金牛、武侯、郫都、都江堰、龙泉驿、彭州、大邑、德阳、雅安等项目共17支参赛队伍。比赛分为团体形象展示、服务技能实际操作、突发事件处理知识问答共三个环节。
团体形象展示
通过会议服务人员的站、坐、走、引领、蹲等进行礼仪形象展示。
服务技能实际操作
技能实操情景模拟,要求会议服务人员在规定时间内完成会前准备工作、茶具摆放 ,会议中的服务续茶,会后收尾工作的标准化,以及服务过程中的配合默契度、肢体动作协调一致美观度等。
突发事件处理知识问答
突发事件处置问答部分试题:服务过程中突发停电;会场参会人员突发疾病晕倒;会议服务过程中音响出现杂音;会议服务过程中因操作失误导致水杯打倒,茶水撒在桌面、渗透参会人员资料等等。这些问题主要考验参赛队员是否能够趁着冷静面对问题,仔细分析解决办法,利用专业服务技能进行妥善处置。
在公司领导班子的全程观摩指导下,各参赛队伍经过三个环节的激烈角逐,最终决出:
1、会务技能比赛团体优胜奖郫都区一办项目;
2、会务技能比赛团体优秀奖德阳市委市政府项目;
3、形象展示团体优秀奖武侯市民中心项目;
4、技能实操优秀奖双流区政府;
5、突发事件处理问答优秀奖龙泉纪委。